Důležité: Následující přehled je praktická pomůcka, ne univerzální seznam povinných příloh. Pojišťovna může podle smlouvy, typu škody a zjištěných okolností požádat o jiné nebo další podklady.

Co udělat bezprostředně po události?

Nejprve se postarejte o zdraví a bezpečnost. Potom podle možností zabraňte dalšímu zvětšování škody, aniž byste ohrozili sebe nebo ostatní. Při požáru, krádeži, vandalismu, vážném úrazu nebo jiné situaci vyžadující zásah přivolejte příslušnou pomoc.

  1. Zajistěte bezpečí osob a podle situace přivolejte zdravotníky, hasiče nebo Policii ČR.
  2. Je-li to bezpečné, proveďte nezbytná opatření, která omezí další škodu — například uzavřete přívod vody.
  3. Vyfoťte celek, detaily poškození, místo a pokud možno také příčinu škody.
  4. Poznamenejte si datum, přibližný čas, místo a souvislý popis toho, co se stalo.
  5. Poškozené věci bez nutnosti a bez předchozí domluvy nevyhazujte.
  6. Událost oznamte pojišťovně bez zbytečného odkládání a řiďte se jejími dalšími pokyny.

Univerzální základ, který je dobré mít připravený

Pro první oznámení obvykle pomohou základní identifikační údaje a věcný popis události. Neznamená to, že každá položka bude nutná u každého případu.

  • číslo pojistné smlouvy, pokud ho máte k dispozici,
  • jméno a kontaktní údaje pojištěného nebo osoby, která událost hlásí,
  • datum, čas a místo události,
  • stručný, pravdivý a chronologický popis průběhu,
  • fotografie, video nebo jiné dostupné podklady,
  • bankovní spojení, pokud ho pojišťovna pro daný typ hlášení požaduje,
  • kontakty na další účastníky nebo svědky, pokud jsou relevantní,
  • údaje o zásahu Policie ČR, hasičů či jiného orgánu, pokud událost šetřili.

Po odeslání hlášení si uložte číslo pojistné události a potvrzení o přijetí. Další komunikaci a podklady je praktické uchovávat pohromadě.

Úraz a životní pojištění

U úrazu je důležité popsat jeho vznik a doložit průběh léčení. Allianz aktuálně uvádí zejména číslo pojistné smlouvy, osobní údaje pojištěné osoby, datum a okolnosti události, lékařské zprávy a bankovní spojení.

Co si připravit k prvnímu hlášení?

  • číslo pojistné smlouvy,
  • údaje pojištěné osoby,
  • datum, místo a přesný popis vzniku úrazu,
  • lékařské zprávy, které už máte k dispozici,
  • bankovní spojení.

Při online hlášení životního pojištění Allianz aktuálně pro identifikaci požaduje kopii příslušného dokladu totožnosti pojištěného nebo zákonného zástupce a u nezletilé pojištěné osoby také kopii rodného listu.

Které zdravotní a další podklady mohou být relevantní?

Rozsah dokumentace závisí na druhu uplatňovaného nároku. Podle situace mohou být důležité:

  • lékařská zpráva z prvního ošetření,
  • zprávy z dalšího léčení a kontrol,
  • propouštěcí zpráva při hospitalizaci,
  • protokol o pracovním úrazu,
  • policejní protokol, pokud událost šetřila policie,
  • doklad o pracovní neschopnosti, pokud souvisí s uplatňovaným nárokem.

Dokumenty si průběžně ukládejte. Pokud léčení pokračuje, pojišťovna může chtít jeho další průběh doložit později. Jestliže ještě nemáte konečnou lékařskou zprávu, ověřte s pojišťovnou, zda lze hlášení podat už nyní a zprávu doplnit později.

Škoda na domě nebo domácnosti

U majetkové škody je klíčové zachytit stav před úklidem nebo opravou. Vyfoťte poškozenou věc či budovu, širší okolí, detail poškození a pokud možno také příčinu, například prasklé potrubí nebo spadlý strom.

Jak udělat použitelnou fotodokumentaci?

  • začněte celkovým pohledem na místnost, budovu nebo místo škody,
  • přidejte detailní snímky jednotlivých poškození,
  • vyfoťte pravděpodobnou příčinu, pokud je viditelná a je bezpečné se k ní přiblížit,
  • u více věcí vytvořte přehledný seznam a přiřaďte k nim fotografie,
  • uchovejte původní soubory bez zbytečných úprav.

Jaké další podklady si ponechat?

Uschovejte dostupné doklady k poškozeným věcem a k nezbytným zásahům či opravám. Mohou to být účtenky, faktury, záruční listy, objednávky, servisní protokoly, rozpočty nebo doklady o provizorním zabezpečení. Neplatí ale, že všechny účtenky a faktury jsou automaticky povinné u každé škody. Pojišťovna podle situace sdělí, které podklady potřebuje.

Pokud to není nutné kvůli bezpečnosti nebo hygieně, poškozené věci bez předchozí domluvy nevyhazujte. Jestliže je musíte odstranit, nejprve je důkladně zdokumentujte a poznamenejte si důvod.

Škoda z odpovědnosti

U odpovědnosti je potřeba zachytit nejen škodu, ale také vztah mezi událostí a vzniklou újmou. Sepište průběh co nejvěcněji a zajistěte kontaktní údaje poškozeného.

  • číslo pojistné smlouvy a identifikační údaje pojištěného,
  • jméno, kontakt a další požadované údaje poškozeného,
  • datum, místo a přesný popis události,
  • fotodokumentaci místa a poškozené věci,
  • kontakty na případné svědky,
  • údaje o Policii ČR, hasičích nebo jiném orgánu, pokud událost šetřili, včetně čísla jednacího, je-li k dispozici,
  • podklady k rozsahu uplatněné škody, které poškozený předloží.

Poškozenému můžete předat své kontaktní údaje a informace potřebné k oznámení události. Pro účely likvidace pojišťovna posoudí, zda a v jakém rozsahu se na událost vztahuje pojištění, podle konkrétní smlouvy a zjištěných okolností.

Co když některý doklad nemám?

Pokud některý dokument chybí, nejprve si ověřte další postup s pojišťovnou. Zjistěte, zda lze hlášení podat už nyní a chybějící podklad doplnit později. U dostupných informací postupujte pravdivě a vysvětlete, proč dokument zatím není k dispozici.

  1. Ověřte s pojišťovnou, zda lze základní hlášení podat s tím, co už víte a máte.
  2. Uveďte, který dokument chybí — například závěrečná lékařská zpráva nebo faktura za opravu.
  3. Zeptejte se, zda lze podklad doplnit později nebo nahradit jiným dokladem.
  4. Požadavek pojišťovny si uložte a při doplnění vždy uveďte číslo pojistné události.

Nevytvářejte náhradní dokumenty ani údaje neodhadujte jako jistotu. Pokud si přesný čas, cenu nebo jinou okolnost nepamatujete, uveďte to otevřeně.

Nejčastější chyby při hlášení

Nedostatečná dokumentace škody

Jedna detailní fotografie často neukáže rozsah ani místo události. Kombinujte celkové pohledy s detaily a zachyťte také možnou příčinu, pokud je to bezpečné.

Vyhození poškozených věcí příliš brzy

Pojišťovna může potřebovat stav věci nebo příčinu poškození ověřit. Pokud odstranění věci nesnese odklad, vše nejprve podrobně vyfoťte a uchovejte dostupné doklady.

Neúplný nebo nejasný popis události

Popište děj chronologicky: co se stalo, kdy a kde, kdo byl přítomen, co bylo poškozeno a jaká opatření následovala. Držte se skutečností a nesnažte se dopředu určovat výsledek šetření.

Ztráta lékařských zpráv a dalších podkladů

Dokumenty průběžně fotografujte nebo skenujte a ukládejte pod číslem události. U úrazu si ponechte zprávu z prvního ošetření i následných kontrol.

Zbytečné čekání s oznámením

Na kompletní složku dokumentů často není nutné čekat. Pozdější oznámení může ztížit zjištění příčiny a rozsahu škody. Událost proto oznamte bez zbytečného odkladu a chybějící dokumentaci doplňujte podle pokynů.

Pokud následně obdržíte rozhodnutí nebo výpočet, kterému nerozumíte, může vám pomoci také článek Pojišťovna vyplatila méně, než jste čekali? Co zkontrolovat před reklamací.

Praktický checklist před odesláním hlášení

Rychlá kontrola
  • Mám číslo smlouvy nebo jiné údaje, podle kterých lze pojištění dohledat?
  • Zapsal jsem datum, místo a souvislý popis události?
  • Mám fotografie celku, detailů a případné příčiny?
  • Uložil jsem kontakty na účastníky, poškozeného nebo svědky?
  • Mám dostupné lékařské zprávy nebo doklady k poškozeným věcem?
  • Vím, zda zasahovala policie, hasiči nebo jiný orgán a mám číslo jednací?
  • Nevyhodil jsem věci, které může pojišťovna potřebovat vidět?
  • Označil jsem, které dokumenty zatím chybějí a budou doplněny?
  • Uložil jsem si potvrzení a číslo pojistné události?

Další informace o oblastech pojištění a pomoci s kontrolou smlouvy najdete na stránce pojištění ve Vyškově.

Nejčastější otázky

Musím mít při hlášení škody všechny doklady?

Ne vždy. Záleží na typu události, pojistné smlouvě, pojišťovně a průběhu likvidace. Pokud některý podklad chybí, ověřte s pojišťovnou, zda lze hlášení podat už nyní a dokument doplnit později.

Co když nemám účtenku za poškozenou věc?

Účtenka nebo faktura může pomoci doložit stáří, cenu či vlastnictví věci, není ale automaticky povinná u každé škody. Uchovejte jiné dostupné podklady, například fotografie, záruční list, výpis objednávky nebo servisní dokumentaci, a ověřte s pojišťovnou, co bude v daném případě potřebovat.

Mám poškozenou věc hned vyhodit?

Pokud to není nutné z bezpečnostních nebo hygienických důvodů, raději ji bez předchozí domluvy s pojišťovnou nevyhazujte. Nejprve věc i místo škody důkladně vyfotografujte. Pojišťovna může chtít poškození nebo příčinu ještě ověřit.

Jaké lékařské zprávy se dokládají po úrazu?

Obvykle jsou důležité zprávy z prvního ošetření a dalšího léčení. Podle situace může být relevantní také propouštěcí zpráva, protokol o pracovním úrazu, policejní protokol nebo doklad o pracovní neschopnosti. Přesný rozsah závisí na uplatňovaném nároku a smlouvě.

Co doložit, když jsem způsobil škodu někomu jinému?

Připravte si přesný popis události, údaje poškozeného a dostupnou fotodokumentaci. Pokud událost řešila Policie ČR, hasiči nebo jiný orgán, mohou být potřeba také údaje o tomto orgánu a číslo jednací. Další podklady určí okolnosti případu a pojišťovna.

Zdroje a aktuálnost

Článek odpovídá veřejně dostupným informacím k září 2026. Konkrétní požadavky se mohou lišit podle typu události, pojistné smlouvy, pojišťovny a průběhu likvidace. Vždy se proto řiďte pokyny vztahujícími se k vašemu případu.